Esiste un documento "Lessons Learned from the Army's Largest ERP Implementation"  (Lezioni apprese dalla più grande implementazione di un Erp in campo militare) in "Difesa AT & L, novembre-dicembre 2006", sul Programma di Modernizzazione Logistica dell'esercito americano (LMP).

L'articolo, tuttavia, non menziona la piattaforma di applicazioni ne tantomeno ci sono informazioni sul fornitore. Ma la domanda è:

Qual' è l' enterprise resource planning che verrà utilizzato per implementare LMP?

E' SAP? E' un altro ERP? Questo non si sa, ma è importante capire che:

l'applicazione ERP non può essere solo una tecnologia di aggiornamento software ma è una trasformazione aziendale.

L'articolo non approfondisce molto la tecnologia, o le prestazioni, ma dice che l'ERP è necessario per una migliore pulizia dei dati e un avanzato strumento di help desk.

E' chiaro che l'esercito americano ha acquistato un servizio, non un sistema.

Dice Matt Hutchens che l'ERP per LMP da un punto di vista delle prestazioni e della tecnologia ha avuto molto successo e, in molti settori, ha superato gli standard di settore.

Per quanto riguarda i processi di gestione dei "problem ticket" e della gestione documentale, la soluzione si è rintracciata modificando gli stili e gli approcci mentali dopo aver utilizzato l'ERP.

Entrambi i processi sono fondamentali e devono essere ben definiti e seguiti. Si è istituito un gruppo di supervisione continua che valuta e migliora tutti i processi di qualità con tempi certi da far rispettare.

Il servizio di assistenza clienti ha migliorato la propria formazione e istruzione; il numero di clienti e di utenti esperti; la governance dell'assistenza ora non è più un processo critico.